Zapomněli jste něco objednat?

Zavolejte nám na +420 608 578 518. Pokud objednávka není v procesu balení, doporučíme vám udělat další objednávku a zašleme je společně v jednom balíku, tudíž nebudete platit dvojí dopravné.

Když už je balík na cestě, nejjednodušší je vytvořit novou objednávku.

Ups, objednali jste špatně?

Spletli jste barvu, šířku, délku nebo množství? Ale objednávku jste odklepli? Ozvěte se hned telefonicky nebo přes WhatsApp, jak si toho všimnete. Dokud zboží neodešlo, objednávku rádi upravíme.

Pokud už zboží dorazilo, můžete běžné zboží vrátit do 14 dnů formou odstoupení od smlouvy. Výrobky na míru (s gravírem, vlastním designem nebo podle vašich rozměrů) vrátit nelze – i tak nám ale napište, zkusíme najít řešení.

Přišla jiná barva, šířka nebo jiný výrobek, než jste objednali, nebo něco v balíku chybí? Pak je chyba nejspíš na naší straně a napravíme ji.

• Zboží nepoužívejte a neodstraňujte z něj obal ani štítky.
• Zavolejte nám – domluvíme co nejrychleji nápravu/výměnu a vrácení špatně dodaného zboží.

Každý monitor i displej telefonu zobrazuje barvy trochu jinak – záleží na typu obrazovky, jasu, nočním režimu a dalším nastavení. Fotky výrobků proto berte jako orientační. Navíc se odstín může nepatrně lišit i mezi výrobními šaržemi materiálu.

Mírná odchylka oproti fotce proto není vada. Pokud vybíráte na přesný odstín (třeba k už existujícímu obojku), objednejte si nejdřív vzorník a barvu si prohlédněte naživo. Všechny barvy vedeme pod oficiálními kódy výrobce, takže stejný odstín dohledáte i po letech.

Jestli vám ale přišla úplně jiná barva (jiný kód), než jste objednali, je to naše chyba – postupujte podle bodu Došlo mi něco jiného.

UV tisk ColorThan designu neodpovídá zobrazení na obrázku na webu?

Ano, to se děje standardně. Obrázek na displeji je ve čtvercovém náhledu (výstřižku). Na popruh 38 a 25 mm se design upravuje tak, aby byl nejen viditelný, ale i ucelený.

Pokud jste ale dostali úplně jiný design, než jste si objednali, pak je to naše chyba – postupujte podle bodu Došlo mi něco jiného.

Od nákupu můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

• Použijte formulář pro odstoupení od smlouvy, budeme vás po jeho obdržení kontaktovat.
• Zboží pošlete nejpozději do 14 dnů od oznámení na adresu: colorthan.cz, Na Parkáně 366, 266 01 Beroun. Náklady na zpětnou dopravu nesete vy. O odeslání balíku nás dopředu informujte, ať si jeho doručení pohlídáme. Neakceptujeme zasílání do výdejních míst ani boxů.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení. V případě vrácení celé objednávky vám proplatíme cenu zboží včetně nejnižší možné částky z nabídky poštovného. Platbu obdržíte po přijetí zboží a jeho kontrole.

Vrátit nelze výrobky vyrobené na míru nebo upravené podle vašeho přání – například s gravírováním, vlastním designem nebo podle vašich rozměrů. Když ale něco nesedí, zavolejte nám nebo napište na WhatsApp – společně najdeme řešení.

• Oplachujte po koupání v moři, blátě nebo na posypané silnici čistou vodou, případně s jemným mýdlem, a nechte uschnout. Nepoužívejte agresivní čisticí prostředky.
• Pravidelně kontrolujte karabinu, přezky a nýty – zvlášť u velkých a tahajících psů.
• Nepřetěžujte – vodítko není určené k uvazování za auto, ke kotvení psa na dlouhou dobu ani k tahání břemen. Celkovou pevnost výrobku ovlivňuje i kování, nejen popruh.
• Nenechávejte psa výrobek okusovat – zuby poškodí popruh i kování rychleji než cokoli jiného.

Kování a nýty jsou při každé procházce v kontaktu se zemí, asfaltem, vodou i zuby. Škrábance, ošoupání a matnější povrch kovu jsou běžné stopy používání, nikoli vada – na pevnost výrobku nemají vliv.

Záruka je 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada objeví během prvních šesti měsíců, bere se, že ji výrobek měl už při převzetí. Reklamaci nemůžeme uznat, pokud poškození vzniklo nevhodným používáním, použitím k jinému účelu, než ke kterému výrobek slouží, nebo vlivem živelní pohromy či počasí. Celé znění najdete v reklamačním řádu.

• číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře),
• krátký popis problému – co se stalo a kdy jste si toho všimli,
• fotky – výrobku, vady, obalu i štítku zásilky,
• u reklamace i číslo účtu pro případné vrácení peněz.

Čím víc toho víme hned v prvním e-mailu, tím rychleji to vyřešíme.

Poškozený obal: zásilku si při převzetí vždy prohlédněte. Je-li krabice zjevně poškozená, sepište s dopravcem protokol o škodě a vše vyfoťte. Bez protokolu se škoda z přepravy řeší jen velmi obtížně.

Jsou to už 2 dny od obdržení e-mailu a balík zatím nedorazil? Podívejte se na stránku Kdy dorazí moje objednávka?